購入保証＆保護プラン
Ⅰ. サービス内容
📦 パッケージ保護サービスとは何ですか？
SeelはAnycubicの公式物流保険パートナーです。ご注文時に補償サービスを選択いただくと、紛失、破損、遅延に対する3重の補償（以下「補償サービス」といいます）が適用されます。
❗ 購入に関する重要事項
購入に関する重要事項
✅ ご注文時にご購入いただく必要があります。発送後はご利用いただけません。
✅ 発送後、直ちに有効となります。有効化後の返金はできません。
✅ キャンセルは、発送前のみ、カスタマーサービスへご連絡いただくことで可能です。
対象地域：アメリカ合衆国、カナダ、ニュージーランド、オーストラリア、ドイツ、フランス、イギリス、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、オーストリア、ポルトガル、アイルランド、ハンガリー、ギリシャ、チェコ共和国、ポーランド、リトアニア。
Ⅱ. 補償範囲および補償に関する規則
🔍 1. 荷物の紛失
P: 荷物はどのような場合に紛失したとみなされますか？
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国内注文：未着／発送から30日以上経過しても追跡情報の更新がない場合
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国際注文：未着／発送から60日以上経過しても追跡情報の更新がない場合
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追跡状況に「紛失」と明記されている場合は、直ちにクレームを申し立てることができます。
ヒント：国内＝発送元と配送先が同じ国。国際＝異なる国。
P: 損害を立証するにはどのような証拠が必要ですか？（以下のいずれか一つ）：
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✅ 配送業者発行の正式な紛失証明書
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✅ 未配達を証明する防犯カメラの映像
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✅ 第三者機関による書面による証明
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✅ 警察の被害届
補償内容: 注文金額の全額返金（送料・保険料を除く）。
📦 2. 受注生産
P: どのような損害が補償の対象となりますか？
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商品到着後7日以内に物流上の原因で生じた商品の破損。
必要な証明書類：
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✅ 破損した外装の鮮明な写真
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✅ 破損した商品のクローズアップ写真
補償について：Seelは破損の程度に基づき、注文総額（送料・保険料を除く）を上限として補償額を査定します。提示された金額がご期待に沿わない場合は、クレームページにてSeelと引き続き交渉することができます。
⏳ 3. 配送の遅延
P: 遅延による補償請求は、どのような場合に認められるのでしょうか？
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国内：発送から10日以内に配達されなかった場合
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国際配送：発送から30日以内に届きません
報酬：固定額5ドル（支払通貨に換算されます）。
P: 補償額：一律5ドル Q：遅延の補償を請求した場合、後日、紛失・破損の補償も請求できますか？
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✅ はい！遅延の補償請求は、紛失・破損の補償請求に関する権利に影響しません。
（支払通貨に換算されます）。
Ⅲ. 主要な主張に関するガイドライン
⏰ 申請期限
種類 締切日
紛失 条件を満たした時点からいつでも
破損 受領後7日以内
遅延 支払い後90日以内
注：90日を超える予約注文の場合でも、Seelに連絡してクレームを申し立てることができますが、審査の対象となります。
📝 クレームの提出方法
https://resolve.seel.com にアクセスしてください
「問題報告」を送信してください
対象製品を選択し、必要な書類をアップロードしてください
審査の結果をお待ちください
Ⅳ.よくある質問
Q: 注文後に補償プランを購入することはできますか？
🚫 いいえ、チェックアウト時に購入する必要があります。
Q: サービスの返金は可能ですか？
🚫 発送後はできません（発送時点でサービスが有効になります）。
✅ 返金は、発送前のみカスタマーサービスを通じて可能です。
Q: すでに遅延の補償を請求した場合でも、後日、紛失・破損の補償を請求することはできますか？
✅ はい！遅延の補償請求は、紛失・破損の補償請求に影響しません。
Q: 注文に関するその他の追加サービスはありますか？
✅ 近日中に延長保証保険と安心返品保険を開始する予定ですので、どうぞご期待ください！
💡 受領時の重要事項
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商品が届いたら、すぐに梱包を確認してください！破損している場合は受け取りを拒否し、写真を撮影してください。
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証拠として、配送ラベルと開封動画を保管しておいてください。
⏳ 今すぐ行動を起こしましょう
対象者ですか？ こちらをクリックして請求手続きを行ってください → 今すぐ申し込む
ご質問がありますか？ お問い合わせ先：support@seel.com
Ⅴ. 注記
- 必要に応じて、Anycubicのカスタマーサービスチームがクレームに関する連絡をサポートいたします（例：追跡番号の提供、クレームの進捗状況の確認など）。
- 以下の件については、Anycubicサポートまでお問い合わせください：
- 配送状況のお問い合わせ
- クレーム資料の提出に関するサポート
- クレーム以外の問題（例：製品の品質、使用方法に関する質問）
📍 Seelクレームポータル：https://resolution.seel.com
📍 Anycubicサポート：https://anycubic.com/en/SupportCenter
注：同一注文における同一の問題について、SeelとAnycubicの両方にクレームを申し立てることはできません。
